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一、服務宗旨：持續改進，顧客滿意。

二、服務目標：為顧客提供更好的產品。

三、服務態度：熱心、熱情服務于客戶，正確使用禮貌用語。

四、服務調查：在合作期內我公司客服及銷售人員不定期協助經銷商開展促銷宣傳活動，每季度不少于一次回訪調查客戶反饋情況，并將調查結果及公司改善方案一起提交給相關負責人。

投訴處理******

 一、投訴途徑：電話：028-66956666
   　地址：四川省德陽市廣漢市東莞路一段一號四川國際石材產業園8幢1號

二、投訴方式：面訴、電訴、書信。

三、處理態度：熱情、冷靜聆聽每位客戶需求并做好記錄，提交給相關部門進行改善。

四、回復時間：合作期內出現任何問題（包括供貨時間、質量、數量等），我公司在接到通知后三十分鐘響應并召集負責商議解決。

五、回復方式：一般問題由客服人員直接口頭回復，并做好相應記錄，特殊問題客服將以書面方式形成報告交負責人處理回復。